1. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád (dále jen „Obchodní podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Říp, o.p.s., IČO: 28708091, DIČ: CZ28708091, se sídlem Karlovo náměstí 21, 413 01 Roudnice nad Labem, zapsaná v Rejstříku obecně prospěšných společností vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, spisová značka O 264 (dále jen „Říp") a třetích osob při prodeji vstupenek na jakékoliv kulturní, sportovní a/nebo jiné akce organizované Pořadatelem (dále jen „Akce") prostřednictvím Říp.
2. Pořadatel Akce je fyzická nebo právnická osoba odlišná od Říp, která zajišťuje a organizuje konání Akce a která je prodávajícím vstupenek na Akce nebo přímo Říp, který svým jménem a na svůj účet také zajišťuje a organizuje konání Akce (dále jen „Pořadatel"). Identifikace Pořadatele a jeho kontaktní údaje jsou uvedeny vždy u konkrétní Akce.
3. Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Pořadatelem jakožto prodávajícím a kupujícím vstupenek na Akci prostřednictvím Říp. Kupující nákupem vstupenek současně stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil.
4. Říp prodává vstupenky prostřednictvím internetových stránek www.kulturaroudnice.cz, Informačního a dopravního centra Podřípska a recepce KD Říp (1 hodinu před akcemi konanými v KD Říp) – dále jen „Prodejní síť".
5. Za nákup vstupenek prostřednictvím Prodejní sítě se považuje i nákup v rámci hromadných objednávek přímo u Říp.
1. Předmětem smlouvy je závazek Říp dodat jménem a na účet Pořadatele kupujícímu vstupenky na jím zvolenou Akci v dostupném množství a závazek kupujícího uhradit vstupné za vstupenky.
2. Smlouva je uzavřena zaplacením vstupného ze strany kupujícího nebo v případě platby na fakturu potvrzením objednávky ze strany Říp.
3. Říp dodá vstupenky bez zbytečného odkladu po zaplacení. Při online nákupu jsou vstupenky dodány elektronicky (PDF) na e-mail do 1 hodiny od zaplacení. V prodejních místech jsou vstupenky dodány bezprostředně po zaplacení. Držitelé zákaznické karty mohou použít kartu jako vstupenku. Kupující nemá nárok na dodání vstupenek dříve, než bude uhrazeno vstupné v plné výši.
4. Doručením vstupenek kupujícímu jsou veškeré závazky Říp vyplývající ze smlouvy splněny.
5. Prokázání se vstupenkou na místě akce se rozumí předložení QR kódu vstupenky (na displeji mobilního telefonu nebo vytištěného), tištěné vstupenky, nebo zákaznické karty, je-li vstupenka na ní vázána.
1. Cena za každou vstupenku je uvedena u každé Akce jednotlivě včetně případných vedlejších poplatků.
2. Při online nákupu je platba možná platební kartou (okamžitá platba přes Global Payments s.r.o., IČ: 04235452), bankovním převodem (splatnost 3 dny) nebo na fakturu pro firemní zákazníky (splatnost 14 dnů). V prodejních místech je platba možná v hotovosti nebo platební kartou.
3. Objednávka bez okamžité platby (bankovní převod, faktura) je závazná po dobu 30 minut. Po uplynutí této doby bez uhrazení je objednávka automaticky stornována a vstupenky jsou uvolněny k prodeji.
4. Vstupenky nejsou zasílány poštou, a to ani na dobírku.
Říp si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy před dodáním vstupenek v případě zjevně chybné ceny (cena je v rozporu s běžnou tržní cenou pro daný typ akce, například vstupenka za 1 Kč místo 100 Kč), technické závady systému (došlo k chybě při zveřejnění ceny, dostupnosti vstupenek nebo jiných údajů) nebo lidské chyby při zadávání údajů do systému. V těchto případech Říp kupujícího neprodleně informuje o zjištěné chybě a nabídne možnost dokončit nákup za správnou cenu nebo vrácení již uhrazené částky do 14 dnů. Kupující nemá v těchto případech nárok na dodání vstupenek za chybnou cenu ani na jakoukoliv náhradu škody.
1. Kupující bere na vědomí, že Říp není Pořadatelem jednotlivých Akcí. Říp zajišťuje pouze prodej a distribuci vstupenek jménem a na účet Pořadatele. Nákupem vstupenky vzniká právní vztah mezi kupujícím a Pořadatelem. Říp nenese odpovědnost za plnění povinností Pořadatele.
2. Říp neodpovídá za konání nebo nekonání jakékoliv Akce, změnu termínu, místa konání nebo programu Akce, průběh Akce, žádné závazky Pořadatele Akce ani za majetkovou či nemajetkovou újmu způsobenou v souvislosti s Akcí. Uvedené neplatí, pokud je Říp pořadatelem akce. Veškeré nároky kupujícího je třeba uplatnit u Pořadatele Akce.
3. Kupující je povinen chránit vstupenky před zneužitím. Zejména je povinen nepřeposílat vstupenky (PDF soubory, QR kódy) třetím osobám, nezveřejňovat QR kódy vstupenek na sociálních sítích, veřejných fórech nebo jiných místech přístupných veřejnosti a chránit vstupenky před neoprávněným přístupem. Říp neodpovídá za zneužití vstupenky způsobené nedodržením těchto povinností ze strany kupujícího.
4. Kupující se nákupem vstupenky zavazuje dodržovat pravidla stanovená Pořadatelem a podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.
5. Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo Pořadatele na vědomí.
6. Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo Prodejní síť Říp neodpovídá.
V souladu s § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času poskytováno v určeném termínu.
Pokud kupující neobdržel vstupenku do 1 hodiny po zaplacení, je povinen neprodleně (nejpozději do 24 hodin) kontaktovat Říp. Říp pak zašle vstupenku znovu nejpozději do 24 hodin, nejdéle 1 hodinu před konáním Akce, nebo vrátí vstupné do 30 dnů, pokud již Akce proběhla. Říp neodpovídá za nedoručení z důvodů na straně kupujícího (plná e-mailová schránka, spam filtr apod.).
Kupující má právo na vrácení vstupného, pokud jej uplatní nejpozději 5. pracovní den po původním termínu. Pokud právo neuplatní, platí, že souhlasí s účastí na Akci v novém termínu.
V případě zrušení akce ze strany pořadatele bude vstupné vráceno. Při nákupu v prodejním místě je třeba reklamaci uplatnit nejpozději 5. pracovní den po původním termínu Akce. V ostatních případech se právo považuje za uplatněné automaticky.
Při online nákupu bude vstupné vráceno na platební kartu nebo účet, z něhož bylo placeno. Při nákupu v prodejním místě bude vstupné vráceno hotově či bezhotovostně dle volby kupujícího, pokud dojde k vrácení vstupenek do 7 dnů od původního data konání.
Pokud byl nákup proveden online nebo osobně s předložením zákaznické karty, je možné na základě žádosti vydat náhradní vstupenky. Kupující je povinen kontaktovat Říp a prokázat svou totožnost a provedení nákupu. V případě nákupu v hotovosti bez zákaznické karty není možné vydat náhradní vstupenky a kupujícímu nebude vrácena uhrazená cena.
Říp vrací vstupné pouze do výše finančních prostředků, které obdržel od Pořadatele. V neuspokojené části odpovídá kupujícímu výhradně Pořadatel zrušené Akce. U Říp nelze reklamovat vstupenku nezakoupenou v Prodejní síti.
Říp provozuje věrnostní program pro registrované uživatele portálu www.kulturaroudnice.cz. K účasti v programu je nutné vytvořit si uživatelský účet na www.kulturaroudnice.cz a vyzvednout zákaznickou kartu (zdarma) v Informačním a dopravním centru Podřípska nebo na recepci KD Říp.
Získávání bodů: Za každých 10 Kč utracených za vstupenky na akce pořádané Říp, o.p.s. získá kupující 1 věrnostní bod. Body se připisují automaticky po zaplacení objednávky (u online nákupu) nebo při předložení karty (u nákupu v prodejních místech). Body se zaokrouhlují dolů (například nákup za 95 Kč = 9 bodů). Body platí 1 rok od data nákupu, po uplynutí této doby automaticky propadají. Body se nepřidělují za nákup dárkových poukazů a slevových voucherů.
Využití bodů: 1 věrnostní bod odpovídá slevě 1 Kč na vstupenky. Body lze uplatnit pouze při dalším nákupu (nikoli na aktuální objednávku, ve které byly získány) a pouze před zaplacením objednávky. Sleva z bodů nemůže překročit celkovou cenu objednávky. Říp si vyhrazuje právo u konkrétní akce možnost uplatnění bodů vyloučit. Body lze uplatnit pouze na vstupenky na akce pořádané společností Říp, o.p.s.
Karta jako vstup: Zákaznická karta slouží zároveň jako vstup na akce – není nutné tisknout nebo předkládat elektronické vstupenky. Při vstupu na akci stačí předložit zákaznickou kartu. Kartu lze uložit do mobilní peněženky (Google Pay, Apple Wallet).
Obecná pravidla: Zákaznická karta je nepřenosná a smí ji používat výhradně osoba, na kterou je karta registrována. Sdílení karty s jinými osobami je zakázáno a může vést k zablokování účtu a zrušení všech nashromážděných bodů. Body nelze směnit za hotovost ani převést na jinou osobu ani kartu. Při ztrátě karty Říp vystaví novou kartu se zachováním všech bodů. Při vrácení vstupenek (storno objednávky) se odpovídající body automaticky odečtou. Říp si vyhrazuje právo změnit pravidla věrnostního programu s 30denním předstihem. Při porušení pravidel programu může být účet zablokován.
Podrobné informace o věrnostním programu jsou dostupné na www.kulturaroudnice.cz/karta.
Říp zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů. Pro vytvoření účtu je vyžadováno ověření telefonu přes SMS.
V případě spotřebitelského sporu může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz. Zákazník může využít i platformu ec.europa.eu/consumers/odr.
Pro veškerou komunikaci týkající se nákupu vstupenek, reklamací a dotazů kontaktujte:
Informační a dopravní centrum Podřípska
Arnoštova 88, 413 01 Roudnice nad Labem
telefon: +420 412 871 501, +420 412 871 502
e-mail: vstupenky@kulturaroudnice.cz
1. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
2. Říp je oprávněna kdykoliv změnit tyto Obchodní podmínky.
3. Veškerá ustanovení se řídí českým právním řádem.
4. Spory budou řešeny u obecných soudů České republiky, pokud nebudou vyřešeny mimosoudně.