1. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád (dále jen „Obchodní podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Říp, o.p.s., IČO: 28708091, DIČ: CZ28708091, se sídlem Karlovo náměstí 21, 413 01 Roudnice nad Labem, zapsaná v Rejstříku obecně prospěšných společností vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, spisová značka O 264 (dále jen „Říp") a třetích osob při prodeji vstupenek na jakékoliv kulturní, sportovní a/nebo jiné akce organizované Pořadatelem (dále jen „Akce") prostřednictvím Říp.
2. Pořadatel Akce je zpravidla Říp, o.p.s., která svým jménem a na svůj účet zajišťuje a organizuje konání většiny Akcí. Pořadatelem může být i jiná fyzická nebo právnická osoba, která zajišťuje a organizuje konání Akce a která je prodávajícím vstupenek prostřednictvím Říp (dále jen „Pořadatel"). Identifikace Pořadatele a jeho kontaktní údaje jsou uvedeny vždy u konkrétní Akce.
3. Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Pořadatelem jakožto prodávajícím a kupujícím vstupenek na Akci prostřednictvím Říp. Kupující nákupem vstupenek současně stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil.
4. Říp prodává vstupenky prostřednictvím internetových stránek www.kulturaroudnice.cz, Informačního a dopravního centra Podřípska a recepce KD Říp (1 hodinu před akcemi konanými v KD Říp) – dále jen „Prodejní síť".
5. Za nákup vstupenek prostřednictvím Prodejní sítě se považuje i nákup v rámci hromadných objednávek přímo u Říp.
1. Předmětem smlouvy je závazek Říp dodat jménem a na účet Pořadatele kupujícímu vstupenky na jím zvolenou Akci v dostupném množství a závazek kupujícího uhradit vstupné za vstupenky.
2. Smlouva je uzavřena zaplacením vstupného ze strany kupujícího nebo v případě platby na fakturu potvrzením objednávky ze strany Říp.
3. Říp dodá vstupenky bez zbytečného odkladu po zaplacení. Při online nákupu jsou vstupenky dodány elektronicky (PDF) na e-mail do 1 hodiny od zaplacení. V prodejních místech jsou vstupenky dodány bezprostředně po zaplacení. Držitelé Věrnostní karty mohou při vstupu na akci předložit kartu místo vstupenky, pokud mají na svém účtu zakoupeny platné vstupenky. Kupující nemá nárok na dodání vstupenek dříve, než bude uhrazeno vstupné v plné výši.
4. Doručením vstupenek kupujícímu jsou veškeré závazky Říp vyplývající ze smlouvy splněny.
5. Prokázání se vstupenkou na místě akce se rozumí předložení QR kódu vstupenky (na displeji mobilního telefonu nebo vytištěného), tištěné vstupenky, nebo Věrnostní karty, jsou-li na účtu zákazníka zakoupeny platné vstupenky na danou akci.
1. Cena za každou vstupenku je uvedena u každé Akce jednotlivě včetně případných vedlejších poplatků.
2. Při online nákupu je platba možná platební kartou (okamžitá platba přes Global Payments s.r.o., IČ: 04235452). V prodejních místech je platba možná v hotovosti nebo platební kartou.
3. Vstupenky nejsou zasílány poštou, a to ani na dobírku.
Říp si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy před dodáním vstupenek v případě zjevně chybné ceny (cena je v rozporu s běžnou tržní cenou pro daný typ akce, například vstupenka za 1 Kč místo 100 Kč), technické závady systému (došlo k chybě při zveřejnění ceny, dostupnosti vstupenek nebo jiných údajů) nebo lidské chyby při zadávání údajů do systému. V těchto případech Říp kupujícího neprodleně informuje o zjištěné chybě a nabídne možnost dokončit nákup za správnou cenu nebo vrácení již uhrazené částky do 14 dnů. Kupující nemá v těchto případech nárok na dodání vstupenek za chybnou cenu ani na jakoukoliv náhradu škody.
1. Kupující bere na vědomí, že Říp není Pořadatelem jednotlivých Akcí. Říp zajišťuje pouze prodej a distribuci vstupenek jménem a na účet Pořadatele. Nákupem vstupenky vzniká právní vztah mezi kupujícím a Pořadatelem. Říp nenese odpovědnost za plnění povinností Pořadatele.
2. Říp neodpovídá za konání nebo nekonání jakékoliv Akce, změnu termínu, místa konání nebo programu Akce, průběh Akce, žádné závazky Pořadatele Akce ani za majetkovou či nemajetkovou újmu způsobenou v souvislosti s Akcí. Uvedené neplatí, pokud je Říp pořadatelem akce. Veškeré nároky kupujícího je třeba uplatnit u Pořadatele Akce.
3. Kupující je povinen chránit vstupenky, kódy a další údaje před zneužitím. Podrobnosti upravuje čl. IX těchto Obchodních podmínek.
4. Kupující se nákupem vstupenky zavazuje dodržovat pravidla stanovená Pořadatelem a podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.
5. Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo Pořadatele na vědomí.
6. Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo Prodejní síť Říp neodpovídá.
V souladu s § 1837 odst. 1 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, nemá kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času poskytovaného v určeném termínu.
Pokud kupující neobdržel vstupenku do 1 hodiny po zaplacení, je povinen neprodleně (nejpozději do 24 hodin) kontaktovat Říp. Říp pak zašle vstupenku znovu nejpozději do 24 hodin, nejdéle 1 hodinu před konáním Akce, nebo vrátí vstupné do 30 dnů, pokud již Akce proběhla. Říp neodpovídá za nedoručení z důvodů na straně kupujícího (plná e-mailová schránka, spam filtr apod.).
Kupující má právo na vrácení vstupného, pokud jej uplatní nejpozději 5. pracovní den po původním termínu. Pokud právo neuplatní, platí, že souhlasí s účastí na Akci v novém termínu.
V případě zrušení akce ze strany pořadatele bude vstupné vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Při online nákupu je vrácení zpracováno automaticky na původní platební metodu. Při nákupu v prodejním místě je třeba reklamaci uplatnit nejpozději 5. pracovní den po původním termínu Akce.
Při online nákupu bude vstupné vráceno na platební kartu nebo účet, z něhož bylo placeno. Při nákupu v prodejním místě bude vstupné vráceno hotově či bezhotovostně dle volby kupujícího, pokud dojde k vrácení vstupenek do 7 dnů od původního data konání.
Pokud byl nákup proveden online nebo osobně s předložením Věrnostní karty, je možné na základě žádosti vydat náhradní vstupenky. Kupující je povinen kontaktovat Říp a prokázat svou totožnost a provedení nákupu. V případě nákupu v hotovosti bez Věrnostní karty není možné vydat náhradní vstupenky a kupujícímu nebude vrácena uhrazená cena.
V případě, že akce nebyla zrušena ani přesunuta, nemá kupující na vrácení vstupného právní nárok. Říp však může ve výjimečných a závažných případech (např. vážné zdravotní důvody) na základě individuální žádosti vrácení umožnit. Žádost je nutné podat osobně v předprodejním místě (Informační a dopravní centrum Podřípska) nebo v místě konání akce, a to nejpozději před zahájením akce. O přijetí žádosti rozhoduje Říp dle svého uvážení. V případě kladného vyřízení bude vstupné vráceno formou poukazu v hodnotě zakoupených vstupenek, který lze uplatnit na nákup vstupenek na jinou akci pořádanou Říp, o.p.s. Platnost takového poukazu je zpravidla 1 rok od data vystavení. Na vrácení vstupného touto formou nevzniká právní nárok.
Říp vrací vstupné pouze do výše finančních prostředků, které obdržel od Pořadatele. V neuspokojené části odpovídá kupujícímu výhradně Pořadatel zrušené Akce. U Říp nelze reklamovat vstupenku nezakoupenou v Prodejní síti.
Dárkový poukaz je cenina v určené hodnotě, kterou lze zakoupit online na www.kulturaroudnice.cz nebo v prodejních místech Říp. Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k nákupu vstupenek na akce pořádané Říp, o.p.s., a to do výše hodnoty poukazu. Dárkový poukaz není směnitelný za hotovost. Platnost dárkového poukazu je uvedena na poukazu; po uplynutí platnosti nárok na uplatnění zaniká bez náhrady. Dárkový poukaz lze uplatnit jednorázově i postupně (pokud to systém umožňuje). Nevyčerpaný zůstatek se nepřevádí ani nevrací. Říp neodpovídá za ztrátu, odcizení nebo zneužití dárkového poukazu — zákazník je povinen chránit kód poukazu v souladu s čl. IX těchto podmínek.
Dárková karta je plastová karta s určenou hodnotou, kterou lze zakoupit v předprodejním místě (Informační a dopravní centrum Podřípska, recepce KD Říp). Dárková karta funguje obdobně jako dárkový poukaz. Platnost dárkové karty je uvedena na kartě nebo v potvrzení o nákupu. Pro podmínky uplatnění a ochrany platí stejná pravidla jako pro dárkový poukaz.
Slevový voucher je kód opravňující k jednorázové slevě na nákup vstupenek. Slevový voucher může být vystaven v rámci marketingových akcí, jako kompenzace nebo z jiných důvodů. Slevový voucher nelze uplatnit zpětně na již zaplacené objednávky, nelze jej směnit za hotovost a nelze jej kombinovat s jinými slevovými vouchery, pokud není uvedeno jinak. Platnost slevového voucheru je omezená a je uvedena na voucheru. Po uplynutí platnosti nárok na uplatnění zaniká bez náhrady.
Reklamace dárkových poukazů a karet: Dárkové poukazy a dárkové karty nelze vrátit ani reklamovat, s výjimkou případů, kdy je poukaz či karta vadná (nečitelný kód, nefunkční). V takovém případě Říp vystaví náhradní poukaz se stejnou hodnotou a platností.
Podrobnosti o ochraně kódů vstupenek, dárkových poukazů, slevových voucherů a Věrnostní karty jsou rovněž předmětem povinností dle čl. V odst. 3 těchto Obchodních podmínek.
Zákazník je povinen chránit a střežit veškeré kódy spojené s nákupem vstupenek a služeb, zejména:
Zákazník nesmí tyto kódy sdílet s třetími osobami, přeposílat je e-mailem ani jinou formou, zveřejňovat na sociálních sítích, a to ani formou fotografií, screenshotů nebo jiných kopií. Říp neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku sdílení, zveřejnění nebo nedostatečné ochrany kódů zákazníkem. Pokud dojde ke zneužití kódu třetí osobou z důvodu nedbalosti zákazníka, nemá zákazník nárok na náhradu škody ani na vystavení náhradní vstupenky.
Říp provozuje věrnostní program pro registrované uživatele portálu www.kulturaroudnice.cz. Věrnostní kartu lze založit pouze zákazníkům, kteří mají vytvořený zákaznický účet s platnou a ověřenou e-mailovou adresou. Bez platného e-mailu nelze Věrnostní kartu vydat. Kartu (zdarma) je možné vyzvednout v Informačním a dopravním centru Podřípska nebo na recepci KD Říp.
Získávání bodů: Za každých 10 Kč utracených za vstupenky na akce pořádané Říp, o.p.s. získá kupující 1 věrnostní bod. Body se připisují automaticky po zaplacení objednávky (u online nákupu) nebo při předložení karty (u nákupu v prodejních místech). Body se zaokrouhlují dolů (například nákup za 95 Kč = 9 bodů). Body platí 1 rok od data nákupu, po uplynutí této doby automaticky propadají. Body se nepřidělují za nákup dárkových poukazů a slevových voucherů.
Využití bodů: 1 věrnostní bod odpovídá slevě 1 Kč na vstupenky. Body lze uplatnit pouze při dalším nákupu (nikoli na aktuální objednávku, ve které byly získány) a pouze před zaplacením objednávky. Sleva z bodů nemůže překročit celkovou cenu objednávky. Body lze uplatnit pouze na vstupenky na akce pořádané společností Říp, o.p.s.
Vyloučení akce z věrnostního programu: Říp, o.p.s. si vyhrazuje právo vyloučit konkrétní akci z věrnostního programu. U takto vyloučené akce nelze uplatnit věrnostní body jako slevu a za zakoupené vstupenky na tuto akci nejsou věrnostní body připisovány. Informace o vyloučení akce z věrnostního programu je uvedena u dané akce na portálu www.kulturaroudnice.cz.
Karta jako vstup: Pokud má zákazník na svém účtu zakoupeny platné vstupenky na danou akci, může při vstupu místo tištěných či elektronických vstupenek předložit svou Věrnostní kartu. Pracovník vstupu ověří platnost vstupenek pomocí karty. Věrnostní karta sama o sobě neopravňuje ke vstupu na žádnou akci — vždy je nutné mít zakoupeny platné vstupenky. Kartu lze uložit do mobilní peněženky (Google Pay, Apple Wallet).
Ztráta nebo odcizení karty: Zákazník je povinen neprodleně nahlásit ztrátu nebo odcizení Věrnostní karty na e-mail vstupenky@kulturaroudnice.cz nebo telefonicky na čísle +420 412 871 501. Po nahlášení bude původní karta zablokována a zákazníkovi bude vystavena nová karta se zachováním všech nashromážděných bodů. Vystavení náhradní karty je zdarma. Říp neodpovídá za zneužití karty třetí osobou v době před nahlášením ztráty — do okamžiku nahlášení nese odpovědnost za případné zneužití karty zákazník.
Zablokování karty a účtu: Říp si vyhrazuje právo zablokovat Věrnostní kartu a/nebo uživatelský účet zákazníka v případě:
Při zablokování účtu jsou všechny nashromážděné body zmrazeny. O zablokování bude zákazník informován e-mailem. Zákazník může požádat o přezkoumání rozhodnutí na e-mailu vstupenky@kulturaroudnice.cz.
Obecná pravidla: Věrnostní karta je nepřenosná a smí ji používat výhradně osoba, na kterou je karta registrována. Body nelze směnit za hotovost ani převést na jinou osobu ani kartu. Při vrácení vstupenek (storno objednávky) se odpovídající body automaticky odečtou. Říp si vyhrazuje právo změnit pravidla věrnostního programu s 30denním předstihem.
Podrobné informace o věrnostním programu jsou dostupné na www.kulturaroudnice.cz/karta.
Říp zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů. Pro vytvoření účtu je vyžadováno ověření telefonu přes SMS.
Nákupem vstupenky zákazník souhlasí se zasíláním transakčních e-mailů souvisejících s nákupem (potvrzení objednávky, doručení vstupenek, připomínky akce, informace o změnách). Tyto e-maily nejsou obchodním sdělením a jejich zasílání je nezbytné pro splnění smlouvy.
V případě spotřebitelského sporu může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz. Zákazník může využít i platformu ec.europa.eu/consumers/odr.
Pro veškerou komunikaci týkající se nákupu vstupenek, reklamací a dotazů kontaktujte:
Informační a dopravní centrum Podřípska
Arnoštova 88, 413 01 Roudnice nad Labem
telefon: +420 412 871 501, +420 412 871 502
e-mail: vstupenky@kulturaroudnice.cz
1. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
2. Říp je oprávněna změnit tyto Obchodní podmínky. O změně bude zákazník informován zveřejněním nového znění na www.kulturaroudnice.cz. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění, pokud není uvedeno jinak. Na již uzavřené smlouvy se vztahují podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy.
3. Veškerá ustanovení se řídí českým právním řádem.
4. Spory budou řešeny u obecných soudů České republiky, pokud nebudou vyřešeny mimosoudně.